“小區(qū)樓下的飯店油煙擾民，過(guò)去多次向有關(guān)部門(mén)反映，但問(wèn)題一直沒(méi)能解決！”第一位信訪(fǎng)群眾如實(shí)反映問(wèn)題，語(yǔ)帶埋怨。

　　“找哪些部門(mén)反映過(guò)？ ”“通過(guò)什么途徑反映的？ ”“有關(guān)部門(mén)怎么回復(fù)你的？ ”鄭柵潔與信訪(fǎng)群眾面對(duì)面而坐，認(rèn)真傾聽(tīng)、詳細(xì)詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況，細(xì)心安撫他的情緒，當(dāng)場(chǎng)要求有關(guān)部門(mén)盡快核實(shí)解決。

　　聽(tīng)到省委書(shū)記的懇切答復(fù)，信訪(fǎng)群眾臉上漸漸浮現(xiàn)出滿(mǎn)意的笑容。在他明確表示滿(mǎn)意后，鄭柵潔又給他吃下一顆“定心丸”：你反映的問(wèn)題已經(jīng)記錄下來(lái)了，有關(guān)部門(mén)會(huì)很快聯(lián)系你，解決問(wèn)題會(huì)讓你滿(mǎn)意。

　　“原單位拖欠了4年社保費(fèi)，有關(guān)部門(mén)沒(méi)有有效解決問(wèn)題。”“施工完成后被惡意拖欠工程款好幾年了！”“兒子交通事故導(dǎo)致高位截癱，但對(duì)方一直拒不賠償，怎么辦？ ”“50多名編外教師，希望能實(shí)現(xiàn)同工同酬、統(tǒng)一管理。 ”……

　　一批批信訪(fǎng)群眾走進(jìn)信訪(fǎng)室，鄭柵潔認(rèn)真傾聽(tīng)群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了解有關(guān)情況，并與當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)同志現(xiàn)場(chǎng)辦公，研究解決辦法，對(duì)他們的訴求一一給予明確答復(fù)。

　　每一位信訪(fǎng)群眾離開(kāi)時(shí)，鄭柵潔都站起來(lái)目送，送上一句暖心的“慢走！ ”。對(duì)有其他實(shí)際困難的信訪(fǎng)群眾，鄭柵潔還特別叮囑當(dāng)?shù)兀龊帽Ｕ瞎ぷ?，幫助他們排憂(yōu)解難。

　　期冀而來(lái)，滿(mǎn)意而去。一位多年上訪(fǎng)的群眾得到滿(mǎn)意答復(fù)后，激動(dòng)地說(shuō)：“這次信訪(fǎng)不僅能解決我的問(wèn)題，還打開(kāi)了我的心結(jié)。 ”

　　“省委書(shū)記開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)，給我們作出了示范，我們要依法依規(guī)、將心比心做好信訪(fǎng)工作，帶著責(zé)任、帶著感情解決好群眾合理合法的利益訴求，切實(shí)做到接訪(fǎng)不走過(guò)場(chǎng)、寫(xiě)信真管用?！币幻?dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)干部深有感觸地說(shuō)。

　　接待了32批信訪(fǎng)群眾，時(shí)間不知不覺(jué)過(guò)去了近4個(gè)小時(shí)。接待完最后一批信訪(fǎng)群眾后，鄭柵潔走出信訪(fǎng)室，來(lái)到接訪(fǎng)大廳，聽(tīng)取市區(qū)信訪(fǎng)工作情況介紹，慰問(wèn)信訪(fǎng)工作人員。他語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，信訪(fǎng)的每件事項(xiàng)，對(duì)老百姓而言都是天大的事。大家要認(rèn)真履職盡責(zé)，把老百姓當(dāng)家人，把老百姓的事當(dāng)自己的事，真心真意真情幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，努力用信訪(fǎng)工作的實(shí)際成效取信于民。

　　鄭柵潔走出信訪(fǎng)局時(shí)，宿州市已萬(wàn)家燈火，城市的美好夜生活欣欣然將啟。